多项选择题

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员这时可采取的一般性应变措施有：（）。

A．弄清楚变更计划和日程的原因
B．缩短或取消在一地的旅游时间
C．制定应变计划并报告旅行社
D．做好旅游者的工作
E．适当地给予物质补偿

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多项选择题
如果发生严重的游客走失事故，导游人员要写出书面报告，详细记述（）等情况。

A．旅游者走失经过、寻找经过
B．走失原因
C．当地派出所及管理部门的意见
D．善后处理情况
E．旅游者的反应
多项选择题
在导游服务过程中，旅游计划的更改主要表现为：（）。

A．缩短或取消在一地的旅游时间
B．延长在一地旅游的时间
C．增加在一地的活动项目
D．取消在一地的活动项目
E．在一地的旅游时间不变，但某一项活动被迫取消或由另一活动代替
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