单项选择题

质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是（ ）。

A．物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B．物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C．物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
D．精神行为层面、组织制度层面、价值观层面
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单项选择题
ISO9000：2000版标准对质量的定义是（ ）。
A．过程的结果(质量)
B．一组固有特性满足要求的程度
C．在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
D．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
单项选择题
对全面质量管理五要点的描述错误的是（ ）。
A．质量和效益统一的质量管理
B．全系统的质量管理
C．全员的质量管理
D．全企业的质量管理
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