单项选择题

贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是()。

A．迎送进店顾客
B．引导顾客消费
C．清洁门前环境
D．为客户头发造型
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单项选择题
企业在选择组织结构类型时，作为主要出发点的应是( )。
A．企业经营内容
B．企业经营环境
C．企业的目标或使命
D．企业的人员和文化
单项选择题
迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿 景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS 这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于( )。
A．竞争性基准
B．过程或活动基准
C．一般基准
D．顾客基准
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