单项选择题

通过网上商城购买的鲜花属于( )

A．有形信息产品
B．无形信息产品
C．非信息产品
D．信息服务
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单项选择题
OSI结构模型中会话层之上是( )
A．网络层
B．表示层
C．应用层
D．传输层
单项选择题
企业加强管理，杜绝可能产生的投诉问题符合处理客户投诉的( )
A．及时原则
B．责任原则
C．管理原则
D．预防原则
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