单项选择题

( )是创造公共透明度，维护商业银行声誉的一个重要层面。社会责任感不是提高声誉的万能药，但是的确可以提高员工的凝聚力，提高投资者的信心，吸引更多优质客户。要创造更加友善的机构/人文环境。

A．强化声誉风险管理培训
B．确保实现承诺
C．确保及时处理投诉和批评
D．将社会责任感和经营目标结合起来
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单项选择题
( )可以通过采取更为有力的内部控制措施来降低风险发生的频率。
A．可规避的操作风险
B．可消除的操作风险
C．可降低的操作风险
D．可缓释的操作风险
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