单项选择题

在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和______。

A.服务质量指标
B.安全指标
C.准确指标
D.时限指标
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单项选择题
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，______。
A.进行消费者满意度调查
B.组织检查邮政服务质量
C.解决用户使用业务中存在的问题
D.调解和处理用户和企业之间的纠纷
单项选择题
下列各项指标中，______属于时限指标。
A.总包邮件丢失率
B.总包邮件信息发送准时率
C.总包邮件延误率
D.总包邮件封发不合格率
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