多项选择题

沟通的方法一般有( )。

A．倾听
B．猜测
C．表示同情
D．解决问题
E．跟踪
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单项选择题
下列说法错误的是( )。
A．业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问题
B．由于物业管理企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一
C．物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象
D．物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担全部的法律责任
单项选择题
下图所表示的是（）组织机构形式。

A．直线制
B．直线职能制
C．事业部制
D．矩阵制
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