单项选择题

下列选项中，( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

A．需求
B．要求
C．期望
D．希望
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单项选择题
现代质量管理的基本原则是( )。
A．识别顾客和其它相关方的需求和期望
B．了解顾客的要求
C．以顾客为关注焦点
D．明确组织与顾客的关系
单项选择题
下列关于魅力质量的说法正确的是( )。
A．当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜
B．当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意
C．当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
D．随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化
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