单项选择题

在处理投诉时，( )是至关重要的。

A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权力
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单项选择题
物业统计按调查的组织形式分为( )。
A．全面调查和专门调查
B．统计报表和专门调查
C．统计报表和询问式调查
D．直接调查和间接调查
单项选择题
一个完整的空调系统一般由( )、空气处理设备、空气输配系统等三部分组成。
A．通风设备
B．被调对象
C．加湿设备
D．空调机组
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