多项选择题

培训设计策划阶段的主要工作包括( )。

A．收集培训需求信息
B．确定培训内容
C．为培训的过程监督和评价效果确定准则
D．对培训实施动态管理
E．选择培训提供者
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多项选择题
根据《产品质量法》的规定，认定产品质量责任的依据主要有( )。
A．法律法规明确规定必须满足的条件
B．明示采用的产品标准
C．产品缺陷
D．顾客投诉意见
E．产品合格
多项选择题
把握顾客心声的主要方式有( )。
A．开展大规模顾客满意度调查
B．开展顾客关系管理
C．分析顾客对产品和服务的抱怨
D．在某种类型的事件后进行事务性调查
E．放弃失去的顾客
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