多项选择题

导游人员对游客个别要求的处理原则是（）。

A．努力满足需要
B．合理而可能
C．认真倾听、耐心解释
D．不卑不亢

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多项选择题

旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该（）。

A．婉言拒绝，耐心解释
B．协助购买门票
C．协助安排车辆，但车费自
D．提醒有关注意事项

单项选择题

为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房的工作一般由（）来完成。

A．全陪
B．地陪
C．领队
D．讲解员

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