单项选择题

某银行工作人员制作虚假的银行存单交付给他人，该伪造行为属于( )。

A．有形伪造
B．无形伪造
C．变造
D．以上都不正确
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单项选择题
银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
A．不应当理会客户错误的投诉和建议
B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
单项选择题
用于衡量银行实际承担损失超出预计损失的那部分损失的是( )。
A．核心资本
B．监管资本
C．经济资本
D．会计资本
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