单项选择题

在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是（ ）。

A．每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C．每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
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单项选择题
国家进行宏观调控使商业银行不得不及时调整有关信贷政策以避免造成损失，是指外部事件中的（ ）。
A．不可抗力
B．战争
C．监管规定
D．自然灾害
单项选择题
以下不属于银行认可的质押品的是（ ）。
A．黄金
B．股票
C．中央银行投资的公用企业发行的债券
D．AA级以上国家发行的债券
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