多项选择题

导游员对于客人投诉，可采取的预防措施有______。

A．强化服务意识
B．真诚面对每一位客人
C．提高服务技能
D．提供个性化服务
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多项选择题
导游员在对风景的传奇色彩进行导游词创新时，应注意的是 ______。
A．要依托于实景
B．在点出主题、完成烘托主体任务的前提下，故事越短越好
C．要有趣味性
D．要有时代感
多项选择题
特大旅游安全事故的认定标准是______。
A．造成旅游者死亡多名
B．经济损失在100万元以上
C．造成旅游者重伤致残多名
D．性质特别严重产生重大影响
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