多项选择题
物业管理企业的管理制度主要由( )组成。
A.公司制度
B.公众制度
C.内部管理制度
D.业主管理制度
E.对外联系制度
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多项选择题
物业管理投诉处理的要求有( )。
A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E.对业主的过多要求不予理睬
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多项选择题
定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从( )几个方面组织考核。
A.德
B.能
C.勤
D.智
E.绩
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