单项选择题

她，曾经是有名的公交车售票员，如今 12 着北京公交“李素丽热线”。她当售票员的时候，就以人性化的服务享誉京城。她的服务于 13 中显真情：“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步……”许多乘客专等她的车，为的是感受她的服务。有一年，她生病住院了，好多乘客听说后到医院里 14 她。她病好后，上班的第一天，喜爱她的乘客们围着她问这问那，其中有个小伙子先是淡淡地向她问候，然后下了车，等她的车返回来时，小伙子 15 说：“大姐，祝你康复!”她的眼泪顿时流下来了。

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