单项选择题

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。
以下哪项不是上面文中之意

A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D．让产品超越顾问的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E．用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。
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单项选择题
如果某人答应作为矛盾双方的调解人，那么，他就必须放弃事后袒护任何一方的权利。因为在调解之后再袒护一方，等于说明先前的公正是伪装的。 下列哪项是以上论述最强调的
A．调解人不能有自己对争议双方矛盾的任何看法。
B．如果不能保持公正的姿态，就不能做一个好的调解人。
C．调解人要完全附和矛盾双方的意见，左右逢源。
D．如果调解人把自己的偏见公开化，争论时可以袒护一方。
E．为了不使争论公开化，调解人应当伪装公正。
单项选择题
世界粮食年产量略微超过粮食需求量，可以提供世界人口所需要的最低限度的食物。那些预计粮食产量不足必将导致世界粮食饥荒的言论全是危言耸听。与其说饥荒是由于粮食产量引起的，毋宁说是由于分配不公造成的。 以下哪种情形是上面论述的作者所设想的
A．将来世界粮食需求量比现在的粮食需求量要小。
B．一个好的分配制度也难以防止世界粮食饥荒的出现。
C．世界粮食产量将持续增加，可以满足粮食需求。
D．现存的粮食供应分配制度没有必要改进。
E．世界粮食供不应求是大势所趋。
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