单项选择题

造成旅游者重伤致残的事故属于( )。

A．轻微事故
B．一般事故
C．重大事故
D．特大事故
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多项选择题
和谐社会的基本特征是______。
A．全体人民各尽所能、充满创造活力
B．全体人民各得其所和利益关系得到有效协调
C．社会管理体制和社会服务网络不断健全
D．稳定有序、安定团结、各种矛盾得到妥善处理
多项选择题
根据《旅游投诉暂行规定》，下列选项中，属于旅游被投诉者权利的是( )。
A．与旅游投诉者自行和解
B．依据事实提出申辩
C．接受旅游投诉受理通知在30日内作出书面答复
D．反驳投诉请求
E．协助旅游投诉管理机关调查核实
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