单项选择题

顾客、竞争及变化这“3C”使得工商企业界变成了一个新的世界。在这种局面下已经成为企业生存和发展的必由之路______

A．创新
B．变革
C．改革
D．竞争
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单项选择题
提出质量即“适用性”的概念和关键的少数原理的是______
A．朱兰
B．戴明
C．休哈特
D．石川馨
单项选择题
返修品的检修费属于______
A．内部故障成本
B．固定成本
C．保修费
D．预防成本
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