多项选择题

客户关系管理是指工程咨询机构通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高( )的目的。为达成该目的，必须对与客户有关的信息进行管理和分析，从而对直接市场行为提供有效的服务与支持。

A．客户获得
B．客户创利
C．客户扩散
D．客户保留
E．客户忠诚
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多项选择题
根据《与贸易有关的知识产权协议》的要求与我国所作的承诺，我国对有关知识产权保护的法律法规进行了全面修改。这次修改的主要是：( )。
A．《专利法》
B．《商标法》
C．《著作权法》
D．《计算机软件保护条例》
E．《知识产权海关保护条例》
多项选择题
《中国工程咨询业质量管理导则》对工程咨询成果评价有如下规定：质量评价的范围、 ( )、咨询成果质量评价的标准和方法。
A．评价的内容
B．评价的层次
C．评价的组织实施
D．评价结果的应用
E．评价经济效益方式
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