单项选择题

服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（）上。

A．产品特性
B．活动特性
C．成本特性
D．可靠特性

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单项选择题
质量管理需要对产品或服务的形成过程、消费过程等进行全过程的控制，其中（）阶段的质量管理将质量控制工作从厂内延伸到厂外。

A．设计
B．制造
C．辅助服务
D．使用
单项选择题
出租人从租赁公司或制造厂租进设备，然后再租给其他用户的行为，称为（）。

A．直接租赁
B．转租赁
C．回租
D．制度租赁
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