多项选择题

对从业人员公平对待客户准则理解正确的是( )。

A．对老年客户应特殊对待
B．对存在语言障碍者应提供更多便利
C．因费率不同，为某些客户提供更优质的服务
D．因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视
E．因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同
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多项选择题
在下列选项中，客户经理在询问客户时需要注意的因素是( )。
A．客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感
B．对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C．用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解
D．在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息
E．个人理财业务人员要把握谈话的主动权，不要做一个积极的倾听者
多项选择题
推荐客户购买保险产品，可以实现客户的哪些理财目标( )
A．消除风险的不确定性给个人和家庭带来的忧虑
B．在发生风险事件时可使客户迅速恢复安定生活
C．使得客户的消费在一定时期内尽量平稳，避免大的波动
D．通过合法的手段降低客户的税收负担
E．实现客户的资产的最快增值
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