单项选择题

在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称为（）。

A．客户识别
B．客户智能
C．客户管理
D．客户分析

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单项选择题

生产经营活动的行动纲领是商品流通企业的（）。

A．经营目标
B．经营方针
C．经营要素
D．经营环境

单项选择题

把商务代理分为媒介代理和订约代理，是根据（）的不同划分的。

A．代理商权限的大小
B．代理商承担的职责
C．代理商是否有权处理法律行为
D．代理商是受委托人还是受代理人委托

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