多项选择题
A．态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌 B．表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象 C．行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D．形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇
A．坚持真理是从业人员办事公道的内在要求 B．办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题 C．从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾 D．办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益
A．职业技能是人们履行职业责任的手段 B．职业技能的提高靠经验积累 C．职业技能高低取决于个人体质强弱 D．人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响