多项选择题
A．风光导游 B．风情介绍 C．业务知识 D．导游技能 E．工作能力
A．处理遗留问题 B．归还所借物品 C．结清账目 D．总结工作 E．写好带团小结
A．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 B．争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站 C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜 D．及时通知下一站，对日程作相应的调整 E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分