单项选择题

( )是目前最恰当的声誉风险管理方法。

A．采取平等原则对待所有风险
B．采用精确的定量分析方法
C．按照风险大小，采取抓大放小的原则
D．推行全面风险管理理念
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单项选择题
风险报告部门是一个独立于营销部门的部门，其主要职责有( )。
A．收集和处理与风险控制相关的各种信息，并将该信息汇总到风险报告中
B．显示总体组合和各子组合的风险状况
C．讨论各种流程和措施的有效性
D．报告重要单笔业务头寸的风险状况
单项选择题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。
A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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