多项选择题

方针目标的制定依据主要应包括( )。

A．市场需求和竞争对手情况
B．企业中长期发展规划和质量方针
C．上一年度未实现的目标及存在的问题
D．国家法律法规和相关政策
E．现有的组织结构
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多项选择题
如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是( )。
A．顾客满意地购买
B．顾客自己是回头客
C．顾客说服亲朋好友购买
D．顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E．顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
多项选择题
信息传递过程大体由( )环节组成。
A．信息分析
B．信道
C．信源
D．信宿
E．信息利用
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