多项选择题

商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握（）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E．客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

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多项选择题

理财策略在（）情形下应增加股票配置。

A．预期未来利率水平上升
B．预期未来利率水平下降
C．预期未来本币贬值
D．预期未来通货紧缩
E．预期未来经济增长较快

多项选择题

以下属于合同订立的书面形式的是（）。

A．合同书
B．信件
C．电报
D．传真
E．电子邮件