多项选择题

物业管理人员不仅要管理物业，还要与人打交道，因此必须具有( )的能力。

A．语言表达
B．注意目光交流
C．准确地传送信息
D．面带微笑，有亲和力
E．较高心理素质
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多项选择题
物业管理的过程包括( )。
A．验收接管物业
B．履行服务合同
C．做好交接工作
D．签订物业合同
E．做好质量维护工作
多项选择题
国家行政管理部门和各地方政府制订的关于其他物业服务质量要求的文件有( )。
A．《城市新建住宅小区管理办法》
B．《城市房屋修缮管理规定》《房屋修缮范围和标准》《房屋修缮工程质量检验评定标准》
C．《深圳经济特区住宅物业瞥理条例》
D．《北京市住宅物业管理服务标准》
E．《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
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