单项选择题

《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。

A．500元以下
B．1000元以上3万元以下
C．3000元以上1万元以下
D．3000元以上3万元以下
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单项选择题
旅行社质量保证金，是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门监督和管理，用于( )的专用款项
A．保障旅行社经营
B．保障旅游者权益
C．规范旅行社运作
D．促进旅行社服务质量提高
单项选择题
导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

A．“强化否定态度、弱化肯定态度”
B．“强化友好态度，弱化固执态度”
C．“强化肯定态度，弱化否定态度”
D．“主动聆听客人的倾诉”
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