单项选择题

管理者平息客户怒气时所扮演的角色是______

A．谈判者角色
B．联络者角色
C．监督人角色
D．冲突管理者角色
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单项选择题
下列不属于反馈控制方法的是______
A．资本预算
B．财务分析
C．成本分析
D．质量分析
单项选择题
从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面列举的几条优点中，哪一条不对______
A．为组织带来新鲜血液
B．利用外来优势
C．有利于提高组织的士气，调动工作的积极性
D．有可能缓解内部竞争职位者之间的矛盾
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