单项选择题

“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是( )。

A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
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单项选择题
帕累托原理，是指世界上充满了不平衡性，比如20%的人口拥有80%的财富，20%的员工创造了80%的价值，80%的收入来自20%的商品，80%的利润来自20%的顾客，等等。这种不平衡关系也可以称为“二八法则”，也即80 20法则。 以下做法不符合80 20法则的是( )。
A．某银行规定，VIP客户(一般是指存款达到20万以上的顾客)办理业务不用排队，并会安排专门的业务员接待他们
B．当当网给最大的几个供货商更多返点
C．某公司2/3的收益都来自这款全效产品
D．早点铺的老板对所有来买早点的客人都很客气
单项选择题
交叉培训，是指一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使该员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得另外一种职业技能。通俗地讲就是一个部门的人员到另一个部门的工作现场接受培训。 根据上述定义，下列属于交叉培训的是( )。
A．新人职人员首先在各部门轮换工作，最后根据实际能力和岗位需求来确定岗位
B．为公司的行政管理人员开设产品研发的相关专业课程，加强他们对技术的了解
C．网络部员工小张因为不能胜任目前的工作，被调到销售部门接受上岗前培训
D．某零售企业为优秀员工提供去其他部门培训实习的机会，使他们能够胜任多个岗位
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