单项选择题

物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。

A．功能性
B．稳定性
C．方向性
D．目的性
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单项选择题
影响人际吸引的主要因素中，( )亦称相互性原则。
A．移情效应
B．互动频率因素
C．首次效应
D．情感的相悦性
单项选择题
处理物业管理投诉的关键是( )。
A．及时判定投诉性质
B．了解投诉业主的心理
C．耐心的聆听，让业主自尊心得到满足
D．端正服务态度，真诚地对待业主投诉
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