单项选择题
A．以顾客为关注焦点 B．领导作用 C．基于事实的决策方法 D．持续改进
A．为关键工作 B．总时差等于自由时差 C．自由时差为零 D．总时差大于自由时差
A．仲裁 B．诉讼 C．协商 D．调解