单项选择题

按照我国银监会的规定，下列( )不包括在核心资本中。

A．未分配利润
B．资本公积
C．股本
D．重估储备
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单项选择题
对于已反映在商业银行信用风险数据中的操作风险损失，在计算监管资本时，应当将其视为( )。
A．流动性风险损失
B．操作风险损失
C．信用风险损失
D．以上都不对
单项选择题
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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