多项选择题

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有______。

A.企业形象
B.新客户开发率
C.客户满意度
D.客户关系
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多项选择题
某公司董事会近期在一次会议中决定，要改变以往以利润为业绩衡量的方式，转而启动选择适合战略性业绩计量的指标，那么这些指标应当具有的特征包括______。
A.重点关注长期的事项
B.有助于识别战略成功的动因
C.通过企业提高业绩来支持企业学习
D.提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩
多项选择题
快乐寿司店是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来计算来年的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括收入的增加、主要顾客的收益率、市场份额、产品新鲜度、工作进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括______。
A.内部流程角度
B.财务角度
C.顾客角度
D.创新与学习角度
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