多项选择题

银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

A．不管客户的投诉是否合理．都不得轻视之
B．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．则告知该客户其投诉不合理
C．应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E．不理会客户错误的投诉和建议
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多项选择题
银行业从业人员为客户提供贷款前，应当先了解客户的( )。
A．所在区域的信用环境
B．财务状况
C．信用记录
D．收入来源
E．风险承受能力
多项选择题
( )，银行业从业人员应遵守信息保密原则。
A．遇有国家机关查询客户资料，不论是否合法，都不能透露
B．在离职后
C．在受雇期间与离职后
D．在受雇期间
E．以上都正确
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