单项选择题
A．CRM是一种管理概念 B．CRM是一种新型管理机制 C．CRM是一种管理软件和技术 D．CRM是一种管理艺术
A．父兄 B．朋友 C．教练 D．路人
A．感到委屈 B．气愤 C．今后小心行事 D．坦然应对