多项选择题

下列选项中，属于CRM功能的有( )。

A．对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化
B．与客户进行沟通所需手段的集成和自动化处理
C．对生产技术、销售、供应、财务等信息进行预测与集成
D．对上述三个选项所产生的信息进行加工处理，产生客户智能
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多项选择题
影响工序能力指数的变量有( )。
A．公差
B．标准差
C．偏移量
D．双向偏差
多项选择题
技术创新的链球—回路模型是由( )提出的：
A．克莱因
B．罗森伯格
C．彼得·德鲁克
D．惠兹曼
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