多项选择题
A．自上而下 B．自下而上 C．标杆法 D．环比法 E．定基法
A．只有固定成本而没有变动成本 B．固定成本比重大 C．服务区域及用户密度对成本影响大 D．单项业务成本核算困难 E．没有原材料耗费项目
A．制定邮政服务标准 B．建立邮政服务质量指标体系 C．测评邮政用户满意度 D．受理用户投诉 E．制定邮政业务质量发展战略