多项选择题

我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括______。

A.制定电信服务的最低和最高质量标准
B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C.测评电信用户满意度
D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E.排除电信网络中的故障
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多项选择题
使用时间成本平衡法压缩项目工期时，遵循的原则有( )。
A.不应对所有活动的工期都进行可压缩
B.应压缩关键路线上使总成本增加最多的活动的工期
C.应压缩关键路线上使总成本增加最少的活动的工期
D.应压缩非关键路线上工期最长的活动的工期
E.应压缩非关键路线上使总成本增加最少的活动的工期
多项选择题
在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有______。
A.根据竞争情况调整价格策略
B.根据用户需求的差异性，进一步细分市场
C.建立有效的激励机制，留住人才
D.制定新业务的市场推广计划
E.对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能
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