单项选择题

When putting a call through, staff should always（）

A．ask for the caller’s name.
B．play the hold music.
C．ask the caller to wait.

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单项选择题
34（）

A．They
B．Their
C．Theirs
单项选择题
When dealing with enquires, staff usually（）

A．have to take a message.
B．can’t answer the caller’s questions.
C．know who to pass the caller on to.
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