单项选择题

客户关系管理(CRM)是综合利用______，帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。

A．软件
B．硬件
C．软硬件和互联网
D．互联网
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单项选择题
用户在互联网上的名称是______。
A．用户地址
B．网址
C．用户密码
D．注册电子名称
单项选择题
电子商务交易的基本流程与传统商务的交易流程______。
A．不同
B．部分不同
C．部分相同
D．没有区别
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