单项选择题

某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动______流程。

A．事件管理
B．问题管理
C．发布管理
D．变更管理
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单项选择题
一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是______。
A．服务需求方要求7×24小时的服务
B．服务响应时间不能超过30分钟
C．发生一起超时事件罚款300元
D．明确提供服务人员的类别
单项选择题
三个可靠度R均为0.8的部件串联构成一个系统，如下图所示，则该系统的可靠度为（）

A．0.240
B．0.512
C．0.800
D．0.992
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