在满足顾客要求方面，（）关注的是质量管理体系的有效性。

A．产品 
B．技术 
C．方法 
D．管理

A．认知质量 
B．感知质量 
C．一元质量 
D．魅力质量

A．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法 
B．过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理 
C．过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式 
D．系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法

A．质量检验 
B．质量控制 
C．质量改进 
D．质量策划

A．人际技能和概念技能 
B．概念技能和技术技能 
C．控制技能和人际技能 
D．人际技能和技术技能

A．主观性 
B．层次性 
C．相对性 
D．阶段性

A．批准手续 
B．审核手续 
C．备案手续 
D．登记手续

A．造成重要不符合项 
B．直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失 
C．产生顾客抱怨 
D．造成经济损失

A．质量策划、质量控制和质量改进 
B．质量方针、质量目标和质量战略 
C．质量组织、质量实施和质量突破 
D．质量控制、质量维持和质量突破