单项选择题

( )是指企业在制定物流服务要素和服务水准的同时，应当保证服务的差别化。

A．研究服务发展方向
B．开发差别化物流服务
C．重视服务与社会的吻合
D．建立有效的服务管理体制
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单项选择题
质量保证( )包括物流活动本身的质量管理、物流服务质量保证、物流工作质量保证和物流工程质量保证。
A．成本保证
B．质量控制
C．成本控制
D．质量保证
单项选择题
( )组织结构是最早、最简单的一种组织结构形式。
A．传统型
B．直线型
C．矩阵型
D．运用型
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