单项选择题

文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。

A．导游员必须接受
B．会影响到所有游客
C．导游员要愉快接受
D．希望得到导游员的重视
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单项选择题
导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做( )。
A．触景生情
B．突出重点
C．虚实结合
D．类比旁通
单项选择题
在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。
A．是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B．息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C．予以回避，用其他话题将问题一带而过
D．说明原因，据理力争，防止承担违约责任
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