单项选择题

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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单项选择题
某商业银行2009年年底的核心存款为400亿元，总负债为1400亿元，总资产为1600亿元，则该商业银行2009年年底的核心存款指标为( )。
A．15%
B．25%
C．29%
D．50%
单项选择题
下列流动性监管核心指标的计算公式，正确的是( )。
A．流动性比率=流动性负债余额/流动性资产余额×100%
B．人民币超额准备金率=(在中国人民银行超额准备金存款+库存现金)/人民币各项存款期末余额×100%
C．核心负债比率=核心负债期末余额/总资产期末余额×100%
D．流动性缺口率=流动性缺口/到期流动性资产×100%
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