单项选择题

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意( )

A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工
D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
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单项选择题
用18世纪的乐器演奏18世纪的乐曲能提供这些乐曲最初听起来怎么样的有用信息。18世纪的乐器如果不修复就无法弹奏，然而，修复这种乐器却破坏了研究者可以从中获得18世纪乐器制造技术方面的所有信息。 如果上面的陈述是正确的，那么基于这些陈述的下面哪一项也一定是正确的( )
A．如果18世纪的乐器被修复，它们就不能被用来提供最初使用的演奏技巧方面的信息
B．被修复过的18世纪的乐器只能提供18世纪的乐器最初听起来怎么样的信息
C．18世纪的乐器是获得那个时期乐器制作技术方面的信息的唯一来源
D．一旦18世纪的乐器可以被用来演奏乐曲，那么它就不能作为获得18世纪乐器制作技术的一个新的信息来源
单项选择题
规范：指人们在特定环境下被要求如何行动、如何思维、如何体验的期望。 根据以上定义，下面哪种行为体现了规范( )
A．一职工在公共澡堂淋浴时，突然遇到歹徒冲入澡堂抢劫，该职工毫不掩饰地就冲上去与歹徒厮打起来
B．为了提高本班学生的成绩，一教师暗地里增加了每个学生的期末成绩
C．在—次盛大的宴会上，王海身着背心和短裤，脚踏拖鞋进入了大厅
D．医生在治疗病人时表现得镇定、稳重、富有同情心
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