多项选择题

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，通常包括______等的收集整理。

A.物业人力资源档案
B.物业入住期档案
C.物业日常管理期档案
D.物业承接查验期档案
E.物业风险防范管理档案
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单项选择题
客户满意度调查时应注意的问题不包括______。
A.持续改进
B.基于事实
C.独立运作
D.领导重视
单项选择题
有关物业管理投诉处理方法不正确的是______。
A.要以真诚的态度、平和的心态认真耐心地听取业主的投诉，不要轻易打断
B.业主投诉时情绪激动、态度粗暴，物业管理人员应通知物业保安，及时介入以维持秩序
C.在投诉处理的回访中，对业主提出的意见和建议要表示感谢
D.对投诉要求要尽快提出处理意见和解决问题方案，立即行动，采取措施处理
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